接遇マナー研修


接遇マナー研修


マナーにはどのような効果があると思いますか？
１つ言えることは、社員のマナー対応でお客様が集まることもあれば、大きく減ることもあるということです。
“お客様を集める”お客様への感動マナー研修


【このような課題にお応えできます】
社員のマナーレベルを統一したい

自社に合わせたマナー研修を行いたい（クレーム対応中心など）

実務に合わせた実践的なマナーを知ってほしい

マナー研修の必要性

マナーは、「マニュアル化」されたものや「形式」にこだわったものではなく、「人と人、心と心」が交差するときに、相手に対してどのような対応をするかが大変重要です。そのマナーの対応の仕方を数多く知っている場合と、知らない場合とでは相手への印象も大きく変わってきます。取引先が御社へ電話をかけてこられた第一声の電話対応マナーから、営業先へのアポイント、社内でのコミュニケーション間においても、マナー対応によって、その後の結果は大きく変わってきます。形式だけのマナーではなく、相手に“感動”を与えるマナーが大変重要になってきます。

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・　社内でのマナーの統一を行い、実務に活かせる研修を行います。

・　マナーを通じてお客様へ、相手へ“感動”を与えることを目的としています。

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まずは、一般的マナーとして、マナーの土台作りのために行います。そこから御社に合わせたマナーの統一を行うために、事前にヒアリングのもと、実務に即したロールプレイングを用い、即実践に活かせる研修を行います。

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・　管理職、中堅社員、新入社員